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FEATURE
小田急プラネットの
教育研修の特徴
課題に合わせてカスタマイズ
課題やゴールイメージを伺い、内容・時間・ケーススタディ・ワークなどを最適化します。
初回の打ち合わせから講師同席
ヒアリングの段階から講師が課題などを伺い、成果につなげます。
現場に即した実践型プログラム
ケーススタディ・ワークなども盛り込み、明日からの行動に落とし込みます。
TRAINING MENU
研修メニュー
目的に合わせて、最適な研修を組み立てます。
- 組織人を育てる
（階層別） - 専門家を育てる
（テーマ別）
ビシネスの基本
信頼されるビジネスパーソンへの
マインドチェンジを促します。
- ビジネスマナー
- 報連相
- 電話応対
- 社会人としてのマインドセット
など
質の高い組織人としての
思考とスキル
自律した個として成果を出し、
チームの推進力を最大化します。
- 組織論の基本
- チームビルディング
- ロジカルシンキング
- タイムマネジメント
など
組織のリーダーとしての
思考とスキル
対話力・判断力・育成力を強化し、
自走する組織へ導きます。
- コミュニケーション
- リーダーシップ
- 課題解決
- Z世代の育成
など
組織の運営のための
思考とスキル
安心して挑戦できる環境を整え、
持続的な成果創出を支えます。
- 労務管理
- コンプライアンス
- 評価者スキル
- 1on1ミーティング
など
組織や人の成長を
バックアップする研修
- キャリアプラン
- クリフトンストレングス®
- メンター（OJTトレーナーなど）
- AI活用
- レジリエンス
- メンタルケア
- 外国人材育成
- アンガーマネジメント
- ハラスメント
- クレーム対応（カスタマーハラスメントなど）
コールセンターオペレーター研修
基礎編
- 電話応対業務の役割の理解（マインドセット）
- 好印象を与える第一声の重要性
- 基本スキル（声の表情、発声、スピード、間、抑揚）
- 聴く・話すスキル（相槌、復唱、言葉遣い）
中級編
- CSと企業イメージの関係性の理解
- 信頼関係を築くコミュニケーション（ニーズのヒアリング、話の組み立て方）
- クレーム対応（基本のステップと注意点）
オペレーター
上級編
- 期待される役割の理解、模範となる応対スキル
- チームメンバーの育成と評価スキル
- 難易度の高いクレームへの対応
SV・リーダー
CASE STUDY
カスタマイズ事例
指導がハラスメントにならないか不安で、
若手層への伝え方に迷っている。
おすすめカスタマイズ
ハラスメント
コミュニケーション
●プログラム内容（一部抜粋）
- 指導とハラスメントの境界線
- 若手層の価値観とコミュニケーション方法の特徴
- 若手層を育成するためのコミュニケーション・指導スキル
●対象者：上級管理職、管理職、リーダー職
●形式・目安：3〜6時間
若手層の価値観を理解し、ハラスメントを防ぎながら成長を促す指導に効果的なコミュニケーション方法が身につきます。
業務改善でAIを活用したいが、
なかなか社内に浸透しない。
おすすめカスタマイズ
業務改善
AI活用
●プログラム内容（一部抜粋）
- 改善すべき業務を構造で捉える
- 人とAIの役割を整理
- 効率化で創出した時間を“顧客価値”に変える
●対象者： 実務の中核を担うリーダークラス
●形式・目安：3時間
日々の業務を構造的に捉え、AIを効果的に活用することにより業務効率を向上させるスキルを習得します。効率化やAIツール活用に留まらず、業務効率向上により創出した時間を「顧客価値創造」に繋げる実践型研修です。
VOICE
実施会社の声
ハラスメント×
コミュニケーション研修
- 単なるハラスメントの線引きだけでなく、若手層を伸ばすコミュニケーションまで学べる内容だったので、人材育成施策としての効果が非常に高いと感じた。
- 若手層とどう接していいか悩んでいた管理職が多かったが、実践的な言い換えやフィードバック方法を学んだことで、すぐに使える具体策が得られたと好評だった。
- ケーススタディは、現場の実情に沿ってカスタマイズした事例だったので、「若手はこう感じているのか」と驚きながら学べていた。理解だけでなく行動変容につながる研修だと感じた。
業務改善×AI活用研修
- AIツールの紹介ではなく、業務の整理から入る点が印象的だった。
- AIをリサーチにのみ活用している従業員が多かったが、自分の業務に使ってみようとの意識が芽生え、社内のAI活用に対する心理的ハードルが下がるきっかけになった。
- 「人がやるべき業務」として重要な「顧客価値創造」に関わる時間を費やすために、AI活用が必須であることが共通認識として生まれた様子が見て取れた。
ATTENTION
注目の研修 4選
リーダーシップ研修
研修のねらい
・これからの時代に必要とされるリーダーの在り方を理解する
・組織の目的、自身が貢献できるスキルを認識する
・新しいリーダーシップのスキルを習得する
●プログラム内容（一部抜粋）
・これまでと新しいリーダーシップの違い
・主体的に行動をする重要性
・リーダーの役割とリーダーシップが発揮しやすい職場づくりのポイント
●対象者：リーダー候補者（若手～中堅社員）
リーダーシップは変わり続けています
先のことが予測できず「正解」が見通しにくい現代では、一人のリーダーがチームを牽引するだけではチーム力を充分に発揮することが困難になっています。
メンバー全員がそれぞれの強みを発揮し、チーム全体で成果をあげるための手法として、「シェアドリーダーシップ」について学びます。
受講生の声
1on1研修
研修のねらい
・1on1の意義と役割を正しく理解する（進捗面談、評価者面談との違い）
・効果的な1on1の進め方を習得する
・上司と部下の「関係の質」を高める
●プログラム内容（一部抜粋）
・1on1の目的・役割理解
・効果的な1on1の基本構造と「観察・承認・傾聴」スキルの習得
・ロールプレイとフィードバック方法
●対象者：管理職、上級管理職
これまでの「業務や評価の面談・ミーティング」とは異なります
「メンバーがなかなか成長しない！」 「部下の意欲が低くて困っている」といった部下育成の悩みが増えています。
評価や業務に関わる面談やミーティングとは別枠の時間をとり、「伝える」のではなく「聴く」ことによって部下の育成を図る「1on1ミーティング」の効果的な実施方法を習得します。
受講生の声
ミドルシニア活躍研修
研修のねらい
・ミドルシニア層の不安や悩みを解消する
・行動変容を促し、アドバイザー型役割の在り方を再定義する
・ミドルシニア層の経験、専門性、判断力を組織の強みにする
●プログラム内容（一部抜粋）
・企業・社会がミドルシニア層に期待する役割の再認識
・自身の強みの棚卸（経験、知見、技術、成果）
・モダンエルダー（職場の賢者）としての役割と次世代支援方法の習得
●対象者：40代以降の社員
職場の賢者「モダンエルダー」が不可欠です
デジタル化が進む現代だからこそ、テクノロジーでは代替できない、成熟した脳による「共感力や判断力」が価値を高めています。
「年長者」ではなく「賢者」としての在り方を再認識し、若手層との相互メンタリング方法も習得することにより、モチベーションアップを図ります。
受講生の声
カスタマーハラスメント研修
研修のねらい
・クレームとカスタマーハラスメントの違いを理解する
・クレーマーのタイプと状況に応じた対応方法を習得する
・カスタマーハラスメント対応時のメンタル不調リスクを軽減する
●プログラム内容（一部抜粋）
・クレームとカスタマーハラスメントの違い
・理不尽な言いがかりや暴言、暴力行為に対する対応方法（対応を打ち切るタイミングと話し方）
・対応者へのメンタルケア方法（セカンドハラスメント防止策）
●対象者：お客様対応業務のある方全般
お客様サービスの意識のアップデートが必要です
「サービスを受ける側と提供する側は対等な関係」とし、「従業員をカスハラ行為から守る」という視点から、悪質なクレームの対応方法は変化しています。
過剰な要求や高圧的な態度にどのように対応するべきか、「カスタマーハラスメント」の正しい知識と対処法を学び、理不尽な顧客対応による疲弊を防ぎます。
受講生の声
FLOW
お申し込みから
研修開催までの流れ
お問い合わせからご契約までの流れ
STEP 1
問い合わせ
Webサイトのフォームより、お気軽にお問い合わせください。担当者よりご連絡します。
STEP 2
ヒアリング
課題や研修のゴールイメージをお聞きします。
STEP 3
研修メニューの提出
研修メニューの概要・候補講師経歴・お見積書を提出します。
STEP 4
お申込書のご記入
ご発注確定後、研修お申込書をご記入いただきます。
STEP 5
ご契約
お申込書の確認後、正式に契約締結となります。ここから具体的な研修開催に向けた準備（日程確定・講師アサイン）へと進みます。
ご契約から研修開催までの流れ（実施スケジュール例：ご契約から約2ヶ月）
STEP 1
ご契約
研修実施に向けた正式なご契約を締結します。実施スケジュールに基づき、準備を開始します。
STEP 2
日程確定
研修の日程を確定します。
その後、最適な講師を選定・調整するため、約1週間ほどお時間をいただきます。
STEP 3
研修内容打ち合わせ
初回のお打ち合わせから担当講師が同席します。貴社の課題やご希望に沿って、研修内容をカスタマイズします。
STEP 4
プログラム案提出
打ち合わせ内容に基づき、約2週間後にプログラム案を作成・提出します。プログラム構成の確認等も並行して行います。
STEP 5
講義資料最終版提出
プログラム案へのご要望を反映し、約4週間後に講義資料案を提出します。ご担当者様にご確認いただき、確定します。
STEP 6
研修開催
最終版の講義資料に基づき、研修を実施します。ご契約から開催まで、約2ヶ月が標準的な目安となります。
FAQ
よくあるご質問
研修内容は自社向けにカスタマイズできますか？
オンラインでの研修も対応していますか？
事前学習は必要ですか？
1回の研修の最少人数は何人ですか？
短時間の研修でもできますか？
1日に2回、同じ研修を異なる受講者に実施することはできますか？
研修の費用はどのくらいかかりますか？
