お仕事検索 マイページログイン お問い合わせ エントリー

EMPLOYEE EDUCATION

教育研修

「おもてなしの心と確かなスキル」を教育としてご提供します

小田急プラネットは、小田急百貨店および小田急グループ各社の教育機能を担い、年間5000名以上のスタッフの研修を行っています。接客の最前線で培ってきた相手を思いやる心とプロの技術をグループ外の企業にも幅広く提供し、さまざまなビジネスシーンにふさわしい実践的なスキル向上を担っています。

ピックアップ

PICK UP

MORE

メリット

MERIT

01

経験豊富な講師陣

各分野の経験豊富な講師が、実務経験に基づいた実践的な研修をご提供します。

02

「知っている」を「できる」に

単に知識を習得するだけではなく、自信を持って「知っている」から「できる」ようになる大切な要素を研修の中でお伝えしていきます。

03

幅広い業種・職種に対応

研究を重ねた独自のカリキュラムで、幅広い業種・職種を対象に実践的なスキルを磨く研修を実施しています。

クライアントのニーズに応えたメニューをご提供します

HOW IT WORKS

■研修プログラムメニュークライアントの課題に応じて、最適な研修プログラムにカスタマイズします。

■研修イメージ(研修風景の動画をご覧いただけます)

■おすすめ研修のご紹介■■接遇基礎研修
お客様に安心感と信頼感を与える笑顔・所作・言葉づかい等を学び、第一印象の好感度を上げる研修を行います。

■■新入社員研修
新入社員・新社会人の方々の研修です。
ビジネスの基本マナーや電話対応、ホウ・レン・ソウの基本など社会人のベースとなる事が学べる研修です。

■■電話応対研修
感じのよい電話応対ができるよう、発声や言葉遣い、取次の仕方などを学ぶ研修です。
ご自分の言葉遣いを改めて確認できるよいきっかけとなります。

■■クレーム対応研修
誰もが適切な初期対応ができるよう対応方法やポイントをお伝えします。
ディスカッションやロールプレイを挟み、実践的な力を身に着けていただきます。

■■アンガーマネジメント
怒りの感情と上手に付き合うための心理トレーニングです。
怒る必要のある事は上手に怒り、怒る必要のない事は怒らなくてすむようになる為の基礎を学びます。

■■コミュニケーション研修
コミュニケーションの本質を理解し、相手の価値観を知る為の傾聴の基本や質問のテクニックを学びます。
リーダー職ならびに人事ご担当者様におすすめです。

■■ロジカルシンキング研修
講義を通して論理的思考能力を身に着ける事で矛盾の無い理論を相手に伝え、納得してもらうスキルを身に着けます。
間にグループワークを設け、実践的に学ぶ事のできる講座です。

■■ラッピング講座
『映える』ラッピング術を、当社講師であるラッピングコーディネーターがお伝えします。
小売・サービス業の研修としてはもちろん、社内イベントとしての活用も可能です。

■■最強の第一印象を身につけるダンディメソッド
のべ10,000人のモデル・タレントを育成してきたダンディ講師が、営業やサービス業で即使える、第一印象・外見力のコツをお伝えします。
男性はもちろん、女性バージョンも開催可能です。

■■ライティング研修
非対面が増えた事でニーズが増えつつあるライティング技術について、指南致します。
正しいビジネス文章の書き方はもちろん、Webメールのコツや公文書の書き方もお伝えします。

■■事務効率が上がる整理整頓研修
デスクを片付けるスキルだけではなく、書類をまとめるスキルや、オフィスそのものが片付く動線なども指導します。
ご要望に応じ、事前取材や研修後のプチコンサルも行えます。

■■営業力研修
営業フレームワークの習得にはじまり、プレゼン力やヒアリング力、顧客関係性を構築する為の営業コミュニケーション力など必要とされるスキルを研修でお伝え致します。

■■ファシリテーション研修
結論が出ない、脱線する、長い、意見が出ないなど、会議の進行における課題は多数あります。
本研修では、年1000回の会議を運営してきたファシリテーターがその技術を伝授いたします。

■■リーダー職育成研修
リーダーとしてのチームビルディングを学ぶため、様々なワークを行いチームの力を最大限に引き出す方法を学びます。
主任クラスから部長クラスまで、育成されたいポジションに合った内容で開催します。

■■コンプライアンス研修

■"心に響く"ラッピング講座(イメージ動画)

事例

CASE STUDY

導⼊背景・課題

教育体系や指導員不足

業務に必要なスキル不足やサービスの品質向上を図りたいと考えても、研修を行う体制や講師がいないため社内で完結することが困難。

導⼊後の成果

同業他社との差別化を推進

一般的なビジネス研修とは違い、百貨店で培われた所作やおもてなしの精神を学ぶことで、ワンランク上の対応を学ぶことができました。BtoB向けの差別化しづらい業界においても、コミュニケーションの方法の違いだけで、これだけの差別化になるとは思っていませんでした。

従業員のモチベーションアップ

研修を受講することで、参加したメンバーが成長を実感し、接客にも自信が付いたという声も挙がっています。外部の講師の研修を受ける機会により、新鮮な気持ちで取り組めたことも高い効果を生めたことのひとつと考えます。